海信

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　　通過(guò)海信官方網(wǎng)站的服務(wù)支持頁(yè)面，無(wú)法直接找到維修網(wǎng)點(diǎn)地址及聯(lián)系電話，但在海信的官方網(wǎng)頁(yè)上提供了在線報(bào)修服務(wù)供顧客使用，并無(wú)其他實(shí)用的增值性服務(wù)內(nèi)容。

　　通過(guò)海信的官方網(wǎng)站上提供的400電話，我們了解到了上海某地的海信官方維修部聯(lián)系地址及聯(lián)系電話，通過(guò)電話聯(lián)系我們對(duì)某維修部進(jìn)行了詳細(xì)服務(wù)調(diào)查。

　　編輯點(diǎn)評(píng)：海信作為國(guó)內(nèi)知名家電上市公司，在國(guó)產(chǎn)液晶電視上同樣也獨(dú)樹(shù)一幟，尤其在去年的家電下鄉(xiāng)行動(dòng)中憑借其優(yōu)異的技術(shù)、質(zhì)量與服務(wù)深受?chē)?guó)內(nèi)消費(fèi)者的喜愛(ài)。具了解，海信會(huì)在用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)發(fā)放售后服務(wù)手冊(cè)，便于日后的售后服務(wù)的聯(lián)系與支持。在此次調(diào)查暗訪過(guò)程中，海信售后服務(wù)同樣也給了筆者非常深刻的印象，雖然無(wú)法直接在海信的官方網(wǎng)站上直接尋找到聯(lián)系具體的維修網(wǎng)點(diǎn)地址及詳細(xì)聯(lián)系電話，但是您可以通過(guò)海信官網(wǎng)的自動(dòng)派工體系、平板6H安裝服務(wù)及三三五免服務(wù)等進(jìn)行在線保修，省去了不少的中間環(huán)節(jié)。在電話聯(lián)系保修過(guò)程中，我們了解到海信售后服務(wù)的上門(mén)費(fèi)用為35元，拿上海地區(qū)為例海信擁有10家官方維修網(wǎng)點(diǎn)，基本已全面覆蓋上海市的所有區(qū)縣，可以不用支付由于路程過(guò)遠(yuǎn)而產(chǎn)生的額外費(fèi)用，海信的檢修費(fèi)用為335元，與其他各大品牌基本相同�？傮w來(lái)說(shuō)，通過(guò)此次暗訪海信的售后服務(wù)在很多細(xì)節(jié)上給筆者留下了非常深刻的印象，在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)所發(fā)放的用戶(hù)手冊(cè)也成為了海信售后服務(wù)的一大亮點(diǎn)，站在消費(fèi)者角度思考的海信一定會(huì)給消費(fèi)者帶來(lái)更為有效的便捷服務(wù)。

　　創(chuàng)維

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　　通過(guò)創(chuàng)維官方網(wǎng)站的服務(wù)支持頁(yè)面，無(wú)法直接找到維修網(wǎng)點(diǎn)地址及聯(lián)系電話，但在創(chuàng)維的官方網(wǎng)頁(yè)上提供了在線報(bào)修服務(wù)供顧客使用，同時(shí)還以文字的方式例情了所有的服務(wù)規(guī)范及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，非常直觀。

　　通過(guò)創(chuàng)維的官方網(wǎng)站上提供的服務(wù)電話，我們了解到了上海某地的創(chuàng)維官方維修部聯(lián)系地址及聯(lián)系電話，通過(guò)電話聯(lián)系我們對(duì)某維修部進(jìn)行了詳細(xì)服務(wù)調(diào)查。

　　編輯點(diǎn)評(píng)：創(chuàng)維作為國(guó)內(nèi)知名電視機(jī)品牌，在售后服務(wù)方面同樣也做的非常出色，專(zhuān)業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)，能夠給您最全面和便捷的維修提案。通過(guò)對(duì)創(chuàng)維的客服電話暗訪，筆者了解到，創(chuàng)維的上門(mén)費(fèi)用僅需10元，但由于創(chuàng)維的維修網(wǎng)點(diǎn)較少，多1公里將加收1元的費(fèi)用，檢修費(fèi)用則為220元，相比其他品牌價(jià)格相對(duì)較為便宜�？傮w來(lái)說(shuō)，創(chuàng)維售后服務(wù)給人的質(zhì)量還是相對(duì)較高，但維修網(wǎng)點(diǎn)的數(shù)量實(shí)在是少的可憐，這勢(shì)必對(duì)售后服務(wù)造成一定的影響。