315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)（www.315ts.net），（截止到2009年9月）共接到電視機(jī)行業(yè)的投訴392宗，其中有效投訴共379宗，無效投訴共13宗。投訴量同比增長54.7%，環(huán)比減少2.8%。截止到2009年10月15日，電視機(jī)行業(yè)的投訴解決率達(dá)81.4%。

　　總體來說，9月電視機(jī)行業(yè)的投訴主要呈現(xiàn)以下幾方面的特點(diǎn)：

　　1、　從投訴量來看，國產(chǎn)品牌電視機(jī)的投訴量略高于合資品牌；從售后的角度來看，國產(chǎn)品牌電視機(jī)的投訴解決效率和解決質(zhì)量要高于合資品牌。

　　2、　液晶電視機(jī)的投訴量高居榜首，占六成以上，等離子電視機(jī)的投訴量僅占一成六；平板電視機(jī)投訴的核心焦點(diǎn)問題依然是顯示屏故障及維修費(fèi)用高。

　　3、　各廠家平板電視機(jī)的保修政策備受消費(fèi)者的質(zhì)疑，主板、數(shù)字板、電源板等配件是否屬于主要部件？保修時(shí)間僅為一年是否合理？平板電視有爭議性的投訴越來越多。

　　4、　保修期外電視機(jī)的投訴量要遠(yuǎn)高于保修期內(nèi)，保外的投訴量是保內(nèi)的2.3倍以上。

　　5、　電視機(jī)的購機(jī)金額越高，用戶的期望值越高，投訴量也越大；六成以上投訴人購買的電視機(jī)尺寸是37寸及以上的型號(hào)。

　　6、　六成六以上的電視機(jī)投訴均在15天內(nèi)解決完畢，五成七以上的投訴人對處理結(jié)果不滿意。

　　一、315TS電視機(jī)行業(yè)投訴情況分析

　　1、　投訴量分析

　　在電視機(jī)的銷售中，素來有“金九銀十”的說法。九月已經(jīng)進(jìn)入電視機(jī)的銷售旺季，各廠家的銷量也出現(xiàn)不同程度的增長。據(jù)了解，TCL液晶電視9月的銷量達(dá)112萬臺(tái)，同比增長144.7%；創(chuàng)維電視機(jī)9月的銷量為87.1萬臺(tái)，較去年同期下跌1.6%，但環(huán)比今年8月也增長了18.8%。

　　受銷售旺季影響，今年9月315TS接到的電視機(jī)投訴量也較去年同期有較大漲幅，投訴量增長54.7%；但與今年8月相比，投訴量少了11宗，環(huán)比減少2.8%。

　　2、　國產(chǎn)與合資品牌投訴量分析

　　與8月不同的是，9月國產(chǎn)品牌電視機(jī)的投訴量出現(xiàn)較大幅度的減少，如長虹電視機(jī)9月的投訴量環(huán)比減少了15.8%，創(chuàng)維減少22.2%，海爾也減少了25%。但值得一提的是，海信電視機(jī)9月的投訴量不降反升，投訴量從8月的行業(yè)排行第三躍居到9月的行業(yè)排行第一。9月海信電視機(jī)的投訴量共51宗，投訴量環(huán)比增長41.7%。

　　合資品牌電視機(jī)9月的投訴量基本與8月持平。除日立和東芝電視的投訴量出現(xiàn)增長，松下、飛利浦和索尼的投訴量不變外，其他品牌的投訴量出現(xiàn)不同程度的減少。如夏普電視機(jī)9月的投訴量環(huán)比減少了42.2%，三星減少13.5%。但日立電視機(jī)9月的投訴量增幅明顯，環(huán)比增長了217%。

　　3、　電視機(jī)投訴問題分析

　　電視機(jī)的投訴焦點(diǎn)問題依舊是顯示屏故障和維修費(fèi)用高。

　　越來越多的投訴人對廠家制定的平板電視售后保修政策不滿，如保修期內(nèi)主要部件的界定，保修時(shí)間的年限等頗有不滿；而過保后，維修費(fèi)用收取和質(zhì)保期時(shí)長的界定，更是讓投訴人大有微詞。

　　主板、數(shù)字板、電源板等配件一旦更換，動(dòng)輒要花費(fèi)幾百甚至幾千元，占了整機(jī)價(jià)格15%~30%。這些配件是否屬于主要部件？在投訴人看來，主板、電源板、數(shù)字板這些都是電視機(jī)重要的“五臟六腑”，對電視機(jī)的運(yùn)作起到了至關(guān)重要的作用，而且價(jià)格很高，故應(yīng)該列為主要部件的范疇。但在所有的電視機(jī)廠家眼中，并非如此，只是和整機(jī)一樣，享有一年的保修。

　　電視機(jī)質(zhì)量問題的投訴主要集中在：屏顯故障（黑屏/藍(lán)屏/白屏/花屏）、開關(guān)機(jī)故障、圖像異常、電源板故障、有雜質(zhì)、主板故障、數(shù)碼盒故障等問題上。其中屏顯故障的投訴量高居第一，共129宗，占投訴總量的46.24%。

　　電視機(jī)售后問題的投訴主要集中在維修費(fèi)用高、不合理，售后態(tài)度差，維修時(shí)間長，多次維修，上門延遲，配件不到位，推脫三包責(zé)任和維修人員水平差等問題上。其中，維修費(fèi)用高、不合理的投訴問題占了主流，共98宗的相關(guān)投訴，占投訴總量的32.67%。

　　維修費(fèi)用高、不合理主要是針對過保用戶而言。用戶主要反映部分廠家的維修費(fèi)用名目繁多，收費(fèi)混亂。針對過保的機(jī)器，廠家的收費(fèi)構(gòu)成一般由“上門費(fèi)+維修費(fèi)+材料費(fèi)”組成，但有的廠家則由“上門費(fèi)+檢查費(fèi)+維修費(fèi)+零件費(fèi)”構(gòu)成，如松下、日立和廈華等企業(yè)針對過保的機(jī)器，就是如此收費(fèi)。不管是什么故障，是否需要維修，對于過保的用戶而言，只要讓廠家的人員上門了，就必須首先承擔(dān)350-500元不等的上門費(fèi)或檢查費(fèi)，如用戶不同意，那廠家則無法提供上門服務(wù)。（各廠家售后保修情況詳見315TS有關(guān)報(bào)道：齊！各大液晶電視品牌保修政策大全！）

　　4、　投訴人購機(jī)時(shí)間分析

　　從下圖可見，保修期外的投訴量遠(yuǎn)高于保修期內(nèi)的投訴。保修期內(nèi)的投訴量共114宗，占投訴總量的30.08%；保外的投訴量共265宗，占69.92%。其中，購機(jī)時(shí)間長達(dá)3年及以上的電視機(jī)投訴量最大，共146宗，占總量的38.5%；其次是購機(jī)2年的電視機(jī)，投訴量共119宗。值得一提的是，購機(jī)在3個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)的投訴共50宗，這主要和送貨、安裝不及時(shí)，廠商推脫三包責(zé)任等有較大關(guān)系。

　　5、　購機(jī)金額分析

　　從下圖可見，9千元以上的電視機(jī)投訴量最大，共123宗，占投訴總量的32.5%。從市場的銷量來看，5千-9千元價(jià)位的電視機(jī)占據(jù)了銷售的主流，但投訴量最多的并非這些價(jià)位的機(jī)器。緣何高端電視機(jī)成為投訴的重災(zāi)區(qū)？主要的原因在于用戶購買的金額越高，對電視機(jī)的期望值也越高，一旦電視機(jī)出現(xiàn)故障，往往較難接受并由此產(chǎn)生投訴。

　　6、　電視類別及尺寸分析

　　9月，平板電視機(jī)的投訴量共290宗，占投訴總量的76.52%，其中液晶電視的投訴量高居榜首，占60.16%；等離子電視機(jī)的投訴量占16.36%；普通電視機(jī)的投訴量也占有18.73%。

　　在電視機(jī)尺寸的投訴中，六成以上投訴人購買的電視機(jī)尺寸是37寸及以上的型號(hào)。其中42~47寸電視機(jī)的投訴量最大，共132宗，占比34.83%；其次是27~36寸的型號(hào)，占比33.77%；20寸以下的型號(hào)投訴量最小，僅有2宗的投訴。