海信投訴案例

　　產(chǎn)品型號：海信HDP2976

　　購買時間：2008年10月5日

　　事件敘述：2008年10月5日為父母買了海信29寸的CRT電視，使用到2009年3月份左右，發(fā)現(xiàn)屏幕中間位置 有2塊‘色斑似的’顏色不正常的‘塊兒’(一左一右各有一塊，與顯像管被磁化后的現(xiàn)象一樣，顏色偏綠或偏紅。『注：絕不是電視旁有磁鐵手機(jī)之類造成的磁化』)。剛開始面積不大(有乒乓球大小)，后來竟然擴(kuò)大到每塊都有手掌心大小，于是4月份和5月份分別2次聯(lián)系售后保修，大港油田負(fù)責(zé)維修的師傅看了后說：“以前修過這種毛病，沒法根除，是電視顯像管選用便宜配件造成的，即使更換新的顯像管后仍會出現(xiàn)這樣的毛病。”

　　這事一直拖到11月，一直到電視屏幕兩側(cè)各有大約15cm寬度的豎條帶對焦不準(zhǔn)，11月13日師傅才上門更換了顯像管。使用到現(xiàn)在，屏幕又出現(xiàn)了去年的‘磁化’現(xiàn)象，也是左右2塊，而且每塊的面積都已超過了**手掌的面積!今天(3月8日)向海信400電話報修，海信小姐說：“新更換的顯像管保修期仍從購買日期起計(jì)算，保3年(即：更換的顯像管保修期仍到2010年10月5日止);并且同一毛病維修多次也不給予退換，如果除了保修期需要收費(fèi)。”隨后天津海信售后的李小姐來電(022-81231201)，將上述情況又復(fù)述了一遍，我對答復(fù)很不滿意。

　　1、原裝顯像管保修3年，在使用了13個月后更換了新的顯像管，為什么保修期仍然執(zhí)行原有的保修期，為什么不將第一個顯像管的使用期(2008.10～2009.11)扣除、順延13個月?

　　2、在保修期內(nèi)，同一個部件出現(xiàn)同一個故障，連維修人員都承認(rèn)是生產(chǎn)商選料和設(shè)計(jì)存在無法根除的問題，為什么不仿照汽車召回制度，給予顧客退貨?

　　最大期望：對海信失去信心，要求給予退貨

　　產(chǎn)品型號：TLM3233N

　　購買時間：2008年11月

　　購買價格：2999元

　　事件敘述：在2008年11月份在福州臺江國美買了架海信TLM3233[報價 參數(shù) 圖片]N液晶電視，當(dāng)時價格為2999元。2010年2月18號，液晶電視出現(xiàn)無圖現(xiàn)象，后經(jīng)廠家售后服務(wù)維修員到現(xiàn)場觀察，因攜帶配件不齊全要求退貨到廠家進(jìn)行修理。2月24號，售后維修部門打電話過來說TLM3233N因停產(chǎn)沒有相應(yīng)的液晶屏給予更換，提議直接用TLM32E29X液晶電視更換，并要求加價300元以補(bǔ)差價。晚上我查閱相關(guān)機(jī)型的價格 3233N停產(chǎn)不報價 32E29報價2550元。我想咨詢下，在產(chǎn)品主要部件保期內(nèi)，廠家卻沒有相對應(yīng)的部件給予備用更換，換貨時產(chǎn)品差價也無從參考。

　　最大期望：這個情況下消費(fèi)者該如何保障自己的權(quán)益?

　　產(chǎn)品型號：海信TLM47P69G

　　購買時間：2008年9月30日

　　購買價格：9000元

　　事件敘述：2008年9月30日遷新居花了9000元購買了一臺海信TLM47P69G液晶電視,用了不到2 個月就開不了機(jī)，叫特約維修師傅來，切斷電源重新開機(jī)又好了，之后多次出現(xiàn)了開不了機(jī)的現(xiàn)象，都是重復(fù)關(guān)機(jī)開機(jī)郁悶地用著，今年2月上旬起屏幕出現(xiàn)馬賽克藍(lán)屏，售后說是信號太強(qiáng)了，我忍著，2月23日起徹底開不了機(jī)了，開了電源電源指示燈也不亮，機(jī)內(nèi)不斷地啪啪的響，令人憤懣。

　　本人曾于05年購買了一臺19寸液晶電視使用至今都還可以，所以就沖著這一點(diǎn)，在08年就買了當(dāng)時還比較新款的TLM47P69G，誰知是這種質(zhì)量，為什么海信集團(tuán)的產(chǎn)品不能一如既往呢，嚴(yán)重欺騙了咱對海信品牌的信任。現(xiàn)在本人找海信售后，他們說只要開機(jī)就要收180元，配件另計(jì)，這是廠方規(guī)定，理由是過了保修期，實(shí)際上這臺電視購買后不久就一直帶病工作，售后也知道，現(xiàn)在還好意思說過了保修期，太惡劣了。

　　最大期望：海信售后或海信派技術(shù)人員來檢查