平板電視投訴量分析國產(chǎn)超合資品牌

出處: 315消費電子投訴網(wǎng) 作者:sally 日期: 2009/12/2 21:42:13

　　二、投訴解決情況分析

　　1、電視機的投訴解決時效

　　據(jù)315TS統(tǒng)計，9月電視機行業(yè)的投訴解決時效屬于良好。在15天內(nèi)得到解決的投訴共252宗，占比66.49%。其中，7天內(nèi)解決的投訴共144宗，占比37.99%；16~30天處理完畢的投訴共82宗，占比21.64%；此外，超過投訴處理時間超過30天的仍有45宗的投訴。

　　根據(jù)315TS投訴處理專員反映，9月電視機行業(yè)投訴處理較好的企業(yè)有：海爾、TCL、康佳、長虹、廈華和創(chuàng)維，相關(guān)企業(yè)的投訴基本在7天內(nèi)給予解決，用戶的滿意度較高。但部分企業(yè)的投訴解決情況也不盡如人意，如海信、東芝和上廣電等企業(yè)，目前仍有較多的投訴還在處理中，投訴的解決周期較長。

　　東芝電視機9月的有效投訴共32宗，截止到10月15日，已處理完畢的投訴僅4宗，目前仍有28宗還在處理中，投訴的實質(zhì)解決率僅有12.5%。大連東芝有限公司的售后服務(wù)質(zhì)量一直都較差強人意，除上海地區(qū)會反饋投訴處理的進展外，其他如北京、大連和華南地區(qū)均沒有反饋，不少投訴人來電反映廠家不處理，或者投訴處理的效率非常低。

　　海信電視機9月的有效投訴共51宗，未處理完成的投訴仍有14宗。飛利浦電視9月的有效投訴共21宗，未完成的投訴仍有6宗。以上三家企業(yè)的投訴解決效率還有待進一步提高。

　　2、投訴人滿意度

　　在9月電視機行業(yè)的投訴解決質(zhì)量中，投訴人的滿意度情況則可窺管見豹。43.62%的投訴人對電視機行業(yè)的投訴處理結(jié)果表示滿意，其中非常滿意的占24.38%，一般滿意的占18.24%；另外，有57.38%的投訴人對處理結(jié)果表示不滿意。