還有幾天就是雙11了。家電作為雙11歷年來消費(fèi)者投入絕大多數(shù)資金的領(lǐng)域，自然成為大家關(guān)注的焦點(diǎn)。

　 　 就在不久前，中國家電網(wǎng)聯(lián)合市場(chǎng)權(quán)威調(diào)查機(jī)構(gòu)美蘭德在北京、上海、廣州、深圳、成都5個(gè)城市對(duì)3004位在主要電商平臺(tái)購買過家電產(chǎn)品的消費(fèi)者進(jìn)行了問卷調(diào)查。調(diào)查結(jié)果預(yù)示：像往年一樣，大多數(shù)消費(fèi)者將選擇在京東購買家電產(chǎn)品，京東“家電銷售主戰(zhàn)場(chǎng)”的地位穩(wěn)固。

　 　 中國家電線上銷售經(jīng)過多年發(fā)展已經(jīng)相當(dāng)成熟，品牌集中度越來越高。根據(jù)賽迪研究院于今年8月初發(fā)布的《2017上半年家電網(wǎng)購分析報(bào)告》，2017年上半年我國B2C家電網(wǎng)購市場(chǎng)（含移動(dòng)終端）規(guī)模達(dá)到2160億元，其中京東拿下家電網(wǎng)購市場(chǎng)61.3%的份額，保持著全渠道家電零售商的領(lǐng)先地位。

　 　 天貓占據(jù)28%的家電線上銷售份額，蘇寧易購占據(jù)9.4%，小米、亞馬遜和國美在線等其他電商平臺(tái)相加占據(jù)1.3%的份額，比重較小。所以以下調(diào)查對(duì)象以這3個(gè)家電電商平臺(tái)為主。

　 　 而現(xiàn)在要說的是數(shù)據(jù)背后的那些事兒。

　 　 首先，價(jià)格不再是消費(fèi)者選購家電產(chǎn)品的最關(guān)鍵因素。

　 　 調(diào)研中的一個(gè)問題：假設(shè)您雙十一要買家電，您最傾向于在哪家平臺(tái)上購買家電產(chǎn)品？

　 　 在4個(gè)選項(xiàng)中，僅有22.57%的消費(fèi)者選擇“哪家便宜去哪家”，而有超過一半的消費(fèi)者選擇了京東家電。

　 　 另外一個(gè)調(diào)查問題或許更能說明問題：在影響網(wǎng)上購買家電的因素排行中——

　 　 影響消費(fèi)者選擇的各項(xiàng)因素之間差距極小，“家電產(chǎn)品價(jià)格最優(yōu)惠”要附加上“提供價(jià)格保護(hù)”才勉強(qiáng)占據(jù)影響消費(fèi)者網(wǎng)購家電的首位要素，并且與其他“線上線下反應(yīng)速度快”、“送貨速度快”、“退貨政策執(zhí)行到位”等購物體驗(yàn)方面的因素并未形成絕對(duì)差距。

　 　 從這個(gè)問題的答案我們可以更清晰地看到消費(fèi)者的選擇，他們對(duì)于線上家電購物的體驗(yàn)需求已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越單純要求價(jià)格實(shí)惠，甚至考慮到“價(jià)格保護(hù)”，有過網(wǎng)絡(luò)下單付錢后立刻降價(jià)經(jīng)歷的郁悶消費(fèi)者，可能更認(rèn)同價(jià)格保護(hù)是體驗(yàn)方面的革新。

　 　 在家電消費(fèi)升級(jí)的大潮中，網(wǎng)購究竟在乎價(jià)格上的一點(diǎn)點(diǎn)差異，還是在乎商品的品質(zhì)和服務(wù)？消費(fèi)者已經(jīng)給出了明確的答案。而這也與京東集團(tuán)董事局主席兼首席執(zhí)行官劉強(qiáng)東在“無界零售”中提出的“零售基礎(chǔ)設(shè)施的可塑化、智能化、協(xié)同化將讓消費(fèi)者獲得全新體驗(yàn)的滿足”不謀而合。

　 　 其次，家電很可能依然是今年雙11消費(fèi)者投入最大資金的領(lǐng)域。

　 　 根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2016年雙11全網(wǎng)最愛購買的商品排名top5的品類為：家電、手機(jī)、個(gè)護(hù)、母嬰、彩妝，占總銷售額的50.6%。其中家電類銷售額獨(dú)占鰲頭，達(dá)到雙11全網(wǎng)總銷售額的20.4%，畢竟相對(duì)其他產(chǎn)品家電往往單價(jià)較高，這也造成家電成為各大電商平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)最為激烈的品類。

　 　 調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在今年雙11有購買家電打算的被訪者占到八成的比重。

其中打算花費(fèi)6000元以上的被訪者占到10.32%；花費(fèi)3000-5999元的被訪者為最大群體，占比為38.62%；準(zhǔn)備花費(fèi)1000-2999元的被訪者占24.37%。

第三，京東成為消費(fèi)者網(wǎng)購高端家電、高品質(zhì)家電和高智能家電的首選平臺(tái)入口。

隨著消費(fèi)升級(jí)大潮的興起，大家對(duì)于家用電器有了嶄新的需求，電視要55寸以上的智能電視；空調(diào)要購買高能效的智能空調(diào)；冰箱要購買雙開門柜式智能冰箱；微波爐、洗碗機(jī)、烤箱都要購買一體式嵌入廚電……

調(diào)查顯示，在購買高端、高品質(zhì)和高智能家電時(shí)，超過六成消費(fèi)者首選京東家電。消費(fèi)者在京東家電的這項(xiàng)強(qiáng)大需求，同樣被國內(nèi)外的品牌家電廠商感知。因此京東家電也成為美的、海爾、格力、博世西門子、A.O.史密斯、飛利浦、Dyson、霍尼韋爾等國內(nèi)外知名家電品牌在進(jìn)行全球發(fā)布新品時(shí)的首選平臺(tái)。這進(jìn)一步讓消費(fèi)者和家電品牌圍繞京東形成正向循環(huán)。

第四，在家電領(lǐng)域，京東所在的B2C是否更討好消費(fèi)者？

在家電領(lǐng)域哪種模式更能討好消費(fèi)者，我們已經(jīng)有答案了。與其他商品相比，家電產(chǎn)品往往單價(jià)高、體積大、重量沉，尤其是空調(diào)、油煙機(jī)等家電牽涉到復(fù)雜的后期安裝維護(hù)。一旦發(fā)生質(zhì)量問題或者僅僅是消費(fèi)者不滿意，牽涉到退換貨都是相當(dāng)復(fù)雜的問題。因此無論是心理層面還是實(shí)際需求，消費(fèi)者對(duì)于家電產(chǎn)品的后期服務(wù)需求都是非常強(qiáng)的。

在這種情況下，以京東自營為代表的B2C“重”模式，在滿足消費(fèi)者方面占據(jù)很大優(yōu)勢(shì)。

調(diào)查顯示，71.3%的被訪者認(rèn)為京東最能滿足對(duì)于家電產(chǎn)品高速到家的渴望。

71.3%——這也是調(diào)查報(bào)告所有數(shù)據(jù)中最高的一個(gè)，顯示出了消費(fèi)者的意愿。換句話說，誰買了東西不想立刻送到呢？過去炎炎夏日訂購空調(diào)后7天才到貨，然后再苦等安裝，等到安裝好了已經(jīng)到秋天了。這樣倒霉的故事我們也聽了不少。

京東擁有全國電商領(lǐng)域領(lǐng)先規(guī)模的自建物流體系，京東自營配送可以覆蓋全國99%的人口，也是國內(nèi)外罕見的一個(gè)擁有中小件、大件、冷鏈、B2B、跨境和眾包（達(dá)達(dá)）六大物流網(wǎng)絡(luò)的電商企業(yè)。高速物流也成為京東家電雄霸國內(nèi)家電零售龍頭的核心優(yōu)勢(shì)之一。

而在家電后期服務(wù)選擇和后續(xù)安裝服務(wù)方面，消費(fèi)者同樣首選京東家電，凸顯消費(fèi)者對(duì)服務(wù)品質(zhì)的看重。

“對(duì)于家電產(chǎn)品而言，售后服務(wù)也是非常重要的一部分，考慮到不同的售后服務(wù)政策，您最喜歡在哪家平臺(tái)購物？”有69.51%的被訪者選擇京東。

在面對(duì)“哪家電商平臺(tái)提供最優(yōu)質(zhì)的后期安裝服務(wù)”這個(gè)問題時(shí)，有61.72%的被訪者認(rèn)為京東提供的服務(wù)最好。

實(shí)際上，京東家電在早期也曾經(jīng)與線上電商平臺(tái)和線下渠道進(jìn)行過價(jià)格戰(zhàn)。但往事已矣，新的時(shí)代已經(jīng)來臨。隨著線上線下渠道的透明化，更重要的是消費(fèi)升級(jí)大潮的推動(dòng)，價(jià)格已經(jīng)不再是主導(dǎo)消費(fèi)者選擇家電產(chǎn)品的主因，品質(zhì)、服務(wù)、智能將在消費(fèi)者心中投放更重的砝碼。幾天后的雙11，成為家電銷售主戰(zhàn)場(chǎng)之一的京東家電或?qū)⒃俅巫C明這一點(diǎn)。