近年來，電子商務技術創(chuàng)新不斷，移動電子商務、云商務、全程電子商務、SNS電子商務等等等等。各種概念層出不窮，花樣翻新，讓廣大網民眼花繚亂，應接不暇，好一番熱鬧景象。

誠然，技術的革新，或者說概念的創(chuàng)新，讓電子商務行業(yè)百家爭鳴，光鮮靚麗。然而，B2B電子商務在互聯網行業(yè)中處在一個非常特別的位置。它們不能像普通網站那樣靠概念拿風投然后燒錢燒到上市大家功德圓滿，也不能在alexa排名或者是pr值上做做手腳弄點假流量騙點廣告費發(fā)家致富。B2B企業(yè)想要做起來，還要長久的做下去，唯一的辦法就是，讓用戶能夠在平臺上賺到錢，能夠真正為用戶提供價值，這樣才能粘住用戶，并成為平臺長久存活的基礎。

　　那么，如何才能為用戶提供這樣的價值呢？技術革新確實是至關重要的一個方面，但服務才是滿足用戶需求的核心要素。我們不能把B2B電子商務簡單地理解成，商家把產品信息登到網站上，然后就等著買家上門下單。這樣的理解，顯然太狹隘了。B2B電子商務一定是將市場營銷策劃、供求信息匹配、搜索引擎優(yōu)化等多元化服務有機地結合在一起，以實現用戶價值最大化的。

　　筆者的觀點，在B2B行業(yè)內也得到了很多人的肯定。例如慧聰網CEO郭江就曾經說過：只有在B2B平臺上有了更好的服務上，能多拿到一個單，多掙到一筆錢，中小企業(yè)才會更信賴B2B。事實上，郭江也把他的觀點滲透到了慧聰網的發(fā)展戰(zhàn)略當中。

　　2009年，慧聰網五方聯動客戶服務政策正式實施，買家部、發(fā)行部作為其中重要的職能部門，肩負起了為客戶與買家搭建橋梁的重任。根據慧聰網年末數據統(tǒng)計，在過去的2009年中，慧聰網買家部共舉辦買家互動活動兩千余次，促成企業(yè)成交金額突破304億元人民幣，成交筆數共計31萬，其中平均單筆成交金額超過9萬元。

　　從上面的數據我們不難看出，慧聰網深化其服務之后帶來的效果是非常顯著的。筆者希望廣大B2B電子商務企業(yè)都能夠追本溯源，讓技術革新緊緊圍繞著用戶服務這個核心因素，實現平臺與用戶的雙贏。