最雷人的電視：上廣電液晶買10個月修9個月

　　投訴介紹：福建的翁先生于2008年４月購買了一臺存在故障的ＳＶＡ上廣電液晶電視，在斷斷續(xù)續(xù)收看節(jié)目10個月后，電視徹底報廢。廠家在極不情愿下，拖了5個月才給翁先生更換新的電視機(jī)。

　　讓人郁悶的是，新?lián)Q的電視機(jī)剛看了一晚，就出現(xiàn)了故障。第二天電視返廠維修，一去就遙遙無期。攤上這樣的事情，真夠倒霉的。對于上廣電的售后服務(wù)，翁先生可謂領(lǐng)教頗深，他感慨地說：“作為一個幾十年的老牌子，難道投訴電話都是用來敷衍人的？難道花幾千元買電視就是為了買個氣受？”

　　就事論事：翁先生的第一臺電視機(jī)因為質(zhì)量問題拖延了5個月才給予更換。天知道更換后的電視機(jī)更短命，使用不到一天，就返廠大修，而且一修就是３個月。你見過只使用10個月就要花9個月的時間去修理的電視嗎？上廣電的產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)足以榮登“雷人榜”之榜首了。

　　最團(tuán)結(jié)的電視投訴：東芝數(shù)碼盒投訴頻發(fā)

　　投訴介紹：河南開封的黃先生反映：他家的東芝29ＳＦ7ＵＣ電視機(jī)出現(xiàn)數(shù)碼盒損壞，電視有時會出現(xiàn)圖像靜止，換臺不換圖像的故障。報修廠家后，被告知需要支付600元的維修費。細(xì)心的黃先生發(fā)現(xiàn)，在315消費電子投訴網(wǎng)上已有許多用戶反映了相同的問題。于是他懷疑該故障是產(chǎn)品設(shè)計缺陷導(dǎo)致，于是不同意付費維修，并對大連東芝電視有限公司提出了投訴。

　　就事論事：東芝電視機(jī)數(shù)碼盒故障的問題從2008年底就開始爆發(fā)，到2009年投訴量達(dá)到了高峰。315消費電子投訴網(wǎng)2009年共受理了東芝電視機(jī)的有效投訴438宗，其中數(shù)碼盒故障的投訴就有134宗，占比30．6％。涉及的型號主要有：29ＶＨ8ＵＣ，34ＶＨ8ＵＣ，34ＶＨ9ＵＣ；29ＶＰ8ＵＣ，34ＶＰ8ＵＣ，34ＶＰ9ＵＣ，29ＳＨ8ＵＣ，29ＳＨ9ＵＣ。經(jīng)過廣大用戶的群體性維權(quán)，大連東芝電視有限公司表示，對數(shù)碼盒故障的電視機(jī)免收材料費，用戶只需承擔(dān)上門和維修費。

　　　最荒誕的質(zhì)量反饋：飛利浦電視售后服務(wù)耍太極

　　投訴介紹：武漢的陳先生于2009年10月１日購買了一臺飛利浦電視機(jī)，回家后發(fā)現(xiàn)有重影、拖尾故障。心急如焚的他求助飛利浦售后服務(wù)人員，可得到的回復(fù)是：這類投訴是普遍現(xiàn)象，難于解決。百般無奈下，陳先生將情況反映給31消費電子投訴網(wǎng)。十幾天后，飛利浦上�？偛侩娫捦ㄖ�，經(jīng)過工程師上門檢測，電視機(jī)是沒有質(zhì)量問題的。讓陳先生詫異的是，電視安裝在還沒有入住的新房，難道工程師是破門而入檢測的電話那邊根本不聽解釋，只會一遍又一遍地重復(fù)：“經(jīng)過我們工程師上門檢測，你的電視機(jī)是好的。”陳先生徹底抓狂了。

　　就事論事：陳先生認(rèn)為自己購買飛利浦電視存在質(zhì)量問題是不爭的事實，而廠家不愿意承認(rèn)產(chǎn)品的質(zhì)量缺陷，于是不斷推諉，這樣的做法實在是無法理解。消費者雖說是弱勢群體，但他們可以動員身邊的人去抵制無視他們感受和權(quán)益的品牌。所以說，作為一個知名品牌，飛利浦應(yīng)該重視用戶的訴求，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量和效率，這樣才能讓消費者滿意，進(jìn)而提升品牌的美譽(yù)度。

　　最火爆的電視：日立等離子起火

　　投訴介紹：福建的陳先生在2008年6月3日購買了兩臺的日立Ｐ50Ａ101ＣＭ等離子電視機(jī)。剛使用了一年，兩臺同型號的電視機(jī)就不約而同出現(xiàn)了畫面不正常的現(xiàn)象，其中有一臺還冒煙起火了。由于電視機(jī)還在兩年的保修范疇內(nèi)，日立公司維修人員上門給用戶更換了主板及有關(guān)的配件。

　　就事論事：沒有哪種“火”比得上機(jī)器的起火更令人發(fā)火了。同一天購買的同型號電視機(jī)，在使用一年后的同一天出現(xiàn)了同樣的故障，這樣的巧合也還真讓人大開眼界！不過這種情況還不足以登上排行榜。問題的關(guān)鍵點還在于，其中一臺電視機(jī)起火了！據(jù)投訴人介紹，對于電視機(jī)起火的原因，日立公司并沒有給予明確的說法，解決的辦法僅是對主板等有關(guān)配件進(jìn)行了更換。不知道這樣的起火事件，今后是否還會再發(fā)生？

　　最虛假的電視宣傳：　�。蹋巧涎�“貍貓換太子”

　　投訴介紹：為了能買到一款既實用又實惠的電視機(jī)，張先生做足了事前的準(zhǔn)備功夫。經(jīng)過網(wǎng)上的多番比較，他最后決定選擇ＬＧ32ＬＨ20Ｒ液晶電視。一來，ＬＧ的官方網(wǎng)站上介紹32ＬＨ20Ｒ的電視機(jī)采用了時下先進(jìn)的韓國原裝ＩＰＳ硬屏；二來，該電視還是家電下鄉(xiāng)中標(biāo)的產(chǎn)品，價格相當(dāng)實惠。對于ＩＰＳ硬屏的問題，張先生也多次向賣場的促銷員求證。在得到肯定答復(fù)后，他滿心歡喜地購買了電視。

　　然而，好事多磨！讓張先生始料不及的是，購買的ＬＧ電視機(jī)并非采用ＩＰＳ硬屏，取而代之的是“夏普屏”。經(jīng)過多次與ＬＧ方面交涉，但均被告知，“該型號的屏幕不是ＬＧＤ ＩＰＳ液晶屏，而是夏普屏”。多次交涉無果后，張先生只好向315消費電子投訴網(wǎng)求助。

　　就事論事：家電下鄉(xiāng)政策自2009年2月全面推行以來，一直備受社會各界的關(guān)注，但關(guān)注的焦點主要在產(chǎn)品質(zhì)量和補(bǔ)貼金發(fā)放等的方面，廣告宣傳的真實性卻容易被人忽視。該案例折射出的是家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的虛假廣告宣傳亟待重視。應(yīng)該說，此類顯示屏宣傳并非個案，2009年，315消費電子投訴網(wǎng)受理了相關(guān)的ＬＧ ＩＰＳ硬屏當(dāng)軟屏銷售的投訴達(dá)１１宗。而針對軟屏冒充硬屏進(jìn)行銷售的，并非只有ＬＧ一家，國產(chǎn)電視機(jī)品牌也有相關(guān)的投訴。但與ＬＧ廠家處理方式不同的是，國產(chǎn)品牌均給用戶做了退換或者賠償處理。

　　2009液晶彩電投訴指數(shù)把脈電視機(jī)質(zhì)量“高燒癥狀”

　　2009年電視機(jī)質(zhì)量方面的投訴主要集中在：黑屏／花屏／藍(lán)屏／白屏（占28．94％）、開關(guān)機(jī)故障（占6．88％）、圖像不清晰／變形／抖動／拖尾（占5．79％）、豎線（有雜質(zhì)）（占5．76％）、主板故障（占5．12％）、電源板故障（占3．48％）、伴音不良（占3．2％）、數(shù)碼盒故障（占2．48％）等方面。

　　在所有的電視質(zhì)量投訴中，黑屏方面的投訴尤為突出，相關(guān)的投訴共682宗，占投訴總量的17％。根據(jù)調(diào)查，幾乎所有的電視機(jī)品牌都發(fā)生過黑屏故障。專家介紹，導(dǎo)致電視機(jī)黑屏的主要原因是示屏（顯像管）、主板、背光燈板等零配件出現(xiàn)了問題。值得一提的是，有關(guān)夏普37ＢＸ5和37ＢＸ6黑屏的投訴較多，主要是由背光燈板故障所引發(fā)的。

　　此外，“電源板故障”和“數(shù)碼盒故障”也應(yīng)該引起重視。電源板故障最直接的后果是導(dǎo)致電視開／關(guān)機(jī)故障，ＬＧ液晶電視電源板故障便是其中典型的代表。投訴人統(tǒng)一反映部分型號ＬＧ液晶電視在開機(jī)時無反應(yīng)，電源指示燈不亮，還有不少投訴人質(zhì)疑此類產(chǎn)品的質(zhì)量存在缺陷。

　　數(shù)碼盒故障表現(xiàn)有23種之多，比如：有時圖像會出現(xiàn)靜止，換臺不換圖像；行頻偏低，上半截有光，下半截黑屏，全屏黑屏、花屏、色彩失真、亮度信號丟失、圖像上有回掃細(xì)線、圖像膠片狀等等。2009年，數(shù)碼盒故障基本出現(xiàn)在東芝電視機(jī)上。