不退不換 “三包”變“一包”

　　黃女士在去年“五一”期間買(mǎi)了一臺(tái)32英寸合資品牌液晶電視樣機(jī)，使用幾天后在擦電視上灰塵時(shí)，發(fā)現(xiàn)電視后蓋一處地方微微翹了起來(lái)，就立刻找內(nèi)行人來(lái)看，經(jīng)鑒定她買(mǎi)的樣機(jī)是臺(tái)返修機(jī)。于是黃女士聯(lián)系經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行退貨，而經(jīng)銷(xiāo)商表示，由于是樣機(jī)銷(xiāo)售只能修不退換，一旦黃女士的電視出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，他們只負(fù)責(zé)相關(guān)維修。因貪圖了一時(shí)便宜，黃女士電視的“三包”變成了“一包”。

　　筆者在家電賣(mài)場(chǎng)中調(diào)查發(fā)現(xiàn)，家電樣機(jī)只享受售后維修，而不能獲得“包退”和“包換”已成為樣機(jī)銷(xiāo)售的“ 慣例”，銷(xiāo)售人員有時(shí)還故意隱瞞樣機(jī)的售后服務(wù)限制，對(duì)樣機(jī)的“身份”諸如出廠時(shí)間、使用情況等均不作說(shuō)明，導(dǎo)致消費(fèi)者無(wú)法正確判斷所購(gòu)產(chǎn)品的質(zhì)量。

▲購(gòu)買(mǎi)樣機(jī)產(chǎn)品一樣可以享受三包

　　其實(shí)，按照國(guó)家“三包”規(guī)定，產(chǎn)品自售出日起7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可選擇退貨、換貨或修理；自售出日起15日內(nèi)，發(fā)生性能故障，可選擇換貨或者修理。換貨時(shí)，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品，然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或按購(gòu)銷(xiāo)合同辦理。

　　《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第22條中也作出規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下，其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限;但消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)該商品或者接受服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵的除外。” 也就是說(shuō)，除非經(jīng)營(yíng)者在出售商品時(shí)已向消費(fèi)者說(shuō)明該商品是存在一定質(zhì)量問(wèn)題的處理品，否則，經(jīng)營(yíng)者不能以商品價(jià)格打折為由免除“三包”責(zé)任。